قیمت محصولات در ارتان ست مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.
-مدت زمان تحویل کالا بسته به نوع کالا از 3 تا 18 روز می باشد و ملاک محاسبه روز کاری هفته است. طبیعتا در محصولات سفارشی که به زمان با هماهنگ قبلی با مشتری ساخت بیشتری نیاز دارند این زمان قابل افزایش می باشد.
-همچنین برای کالاهایی که تحت عنوان ارسال فوری هستند پس از هماهنگی با واحد فروش و اطمینان از موجودی کالا نسبت به ثبت سفارش اقدام بفرمایید
-گارانتی و خدمات پس از فروش برای بعضی محصولات که در مشخصات مربوط به کالاهای دارای گارانتی ذکر شده انجام می شود. همچنین خدمات گارانتی متوجه شرکت های تولید کننده میباشد و ضوابط آن در کارت های فیزیکی همراه محصول مشخص گردیده .
-در خصوص کالاهایی که نیاز به نصب دارند در صوررت نیاز مشتری به حضور نصاب در محل در شهر تهران ، مشتری موظف است که قبل از ارسال بار این موضوع را به پشتیبانی فنی ارتان ست اطلاع دهد.
-ارتان ست به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد. پردازش سفارشات از ساعت 5 بعداز ظهر همان روز و سفارشاتی که درایام تعطیل دریافت شده اولین روز کاری بعد خواهد بود.
-کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مسئولیت هرگونه اشتباه یا نقصی که مربوط به اشتباه در درج اطلاعات در فرم سفارش کالا باشد به عهده خریدار می باشد.
-کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات، پردازش میشوند.روزکاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است.
-ارتان ست همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این ، در صورتی که موجودی محصولی در ارتان ست به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای آرتان ست محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
-ارسال بار از ارتان ست بستگی به مقصد مشتری دارد. در تهران ارسال بار توسط سیستم لجستیک و با ماشین مستقیم انجام می‌شود. در صورتی که مشتری درخواست کند با هماهنگی قبلی امکان ارسال ماشین توسط خود مشتری و تحویل بار در محل ارتان ست وجود دارد. برای شهرستان‌ها بسته به محل مشتری و تعداد سفارشات ارسال از طریق پست، تیپاکس، باربری، ماشین مستقیم و … انجام می شود.
-در هنگام تحویل کالا بایستی بسته بندی کالا باز شده و حتما سلامت کالا به تایید مشتری برسد. بعد از تحویل کالا توسط مشتری ارتان ست هیچ گونه مسئولیتی در قبال خرابی های پیش آمده عهده دار نمی باشد.
رویه های انصراف از خرید کالا یا بازگرداندن کالا:
– با توجه به ماهیت کالاهای عرضه شده در ارتان ست( کالاهای معماری و دکوراسیون ) برخی از کالاها به صورت سفارشی و براساس انتخاب های مشتری تولید یا تکمیل می گردند. یعنی تولید کننده براساس درخواست خرید مشتری کالا را با رنگ و سلیقه مشتری تولید می کند و کالا قابل فروش به فرد دیگری نیست. در این موارد انصراف از خرید کالا مورد پذیرش نیست و درخواست انصراف و بازگشت کالا منجر به کسر 15 درصد از مبلغ کالا می گردد و هزینه حمل عودت کالا نیز برعهده مشتری خواهد بود.
– هنگام تحویل کالا، مشتری موظف است بسته بندی کالا را باز کرده کالا را بررسی و دریافت کند. بدیهی است دریافت کالا و تایید فاکتور به منزله تایید سلامت کالاست و پس از تحویل، هرگونه اعلام نقص و ایراد مورد تایید آرتان ست نیست.
– درصورتی که مشتری هنگام تحویل کالا، متوجه نقص در ظاهر و سلامت کالا و یا مشکل فنی در عملکردهای کالا بشود و یا اینکه کالا با مشخصات درج شده در معرفی کالا و فاکتور خرید خود مغایرت داشته باشد باید از تحویل کالا از باربری خودداری کرده و این موضوع را سریعا به پشتیبانی ارتان ست اطلاع دهد. پس از بررسی مورد در صورت تایید مغایرت، نقص یا مشکل فنی کالا و یا آسیب دیدن کالا در هنگام ارسال بار، قصرچوب موظف است محصول را تعویض کرده و کالای سالم و درخواستی مشتری را تحویل دهد. این سرویس اشکالات فنی را که در اثر استفاده نادرست کاربر ایجاد شده شامل نمی شود.
– درمورد رنگ کالا به این نکته توجه شود که رنگ کالا درمونیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می شود. درخصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف های تیره یا روشن تر در همان رنگ نخواهد شد. لذا قبل از خرید با مشورت با پشتیبان خرید خود از انتخاب رنگ کالا اطمینان حاصل نمایید.
